בקשת מחיקת חשבון
באפליקציית familyzone.online אתם רשאים לבקש בכל עת מחיקה של חשבון המשתמש שלכם והמידע האישי הקשור אליו. העמוד הזה מסביר מה נמחק, מה נשמר, כמה זמן זה לוקח, ואיך מבקשים.
למחיקת חשבון, שלחו אימייל מהכתובת הרשומה בחשבון:
support@familyzone.online
1. מי יכול לבקש מחיקה
- מבוגר/ת שיצרו את חשבון המשפחה — רשאי לבקש מחיקה של חשבונו וגם של חשבונות המשפחה שתחתיו.
- חבר/ת משפחה מבוגר נוסף — רשאי לבקש מחיקה של חשבונו האישי.
- הורה או אפוטרופוס חוקי — רשאי לבקש מחיקה של חשבון הילד שיצר עבורו, גם אם הילד לא יכול לעשות זאת בעצמו.
2. מה צריך לכלול בבקשה
- שלחו את הבקשה מאותה כתובת אימייל שאיתה נרשמתם לשירות (לאימות זהות).
- ציינו: "בקשת מחיקת חשבון".
- אם אתם מבקשים מחיקה של חשבון ילד שלכם, ציינו את שם הילד וזיהוי המשפחה במערכת.
- אם אתם בעל החשבון של המשפחה ורוצים למחוק גם את כל המשפחה, ציינו זאת מפורשות.
3. תוך כמה זמן הבקשה תטופל
- אישור קבלה: עד 3 ימי עסקים.
- מחיקה רכה (השבתת חשבון): מיד עם אימות הזהות.
- מחיקה קשיחה מהמסד: עד 30 יום לאחר אימות.
- מחיקה מגיבויי המערכת: עד 90 יום ממועד המחיקה הקשיחה (גיבויים נמחקים בסבב הרגיל).
4. מה נמחק
| קטגוריה | מצב לאחר מחיקה |
|---|---|
| פרטי חשבון (אימייל, שם, סיסמה מוצפנת) | נמחק |
| תפקיד במשפחה והרשאות | נמחק |
| משימות, רשימות קניות, אירועי לוח שנה שיצרת | נמחק (אם נמחקת המשפחה כולה) |
| תמונות הוכחה ותמונות פרופיל שהועלו | נמחק |
| היסטוריית תגמולים ונקודות | נמחק |
| מיקומים שנשמרו (location pings) | כבר נמחק אוטומטית כל 72 שעות; השאר יוסר במחיקה |
| טוקני התראות (FCM) | נמחק |
| הודעות שיחה / הערות פנים-משפחתיות | נמחק |
5. מה לא נמחק (ולמה)
| סוג מידע | סיבה לשמירה | משך שמירה |
|---|---|---|
| קבלות חיוב ומסמכי מס (אם השתמשת במנוי בתשלום) | חובות שמירה לפי דיני מס בישראל | 7 שנים מתום שנת המס |
| יומני אבטחה (security audit log) שהוצרו על ידי החשבון | תחקור פריצות וזיוף עתידיים, אם יקרו | עד 12 חודשים, מזוהה רק לפי מזהה אנונימי |
| מידע אנונימי / מצרפי בלבד (לדוגמה ספירת שגיאות 5xx) | יציבות מערכת | בלתי מוגבל, אך אינו ניתן לזיהוי אישי |
חשוב: מחיקה היא בלתי הפיכה. לאחר השלמת המחיקה לא ניתן לשחזר את החשבון, את היסטוריית המשימות והתגמולים, או תמונות שהועלו. אם רק ברצונכם להפסיק לקבל התראות, ניתן לבטל אותן בהגדרות המכשיר ללא צורך במחיקה.
6. אלטרנטיבות למחיקה מלאה
- השעיית התראות — בהגדרות המכשיר או בתוך האפליקציה.
- יציאה מהמשפחה — חבר/ת משפחה רשאי לעזוב את המשפחה בלי למחוק את חשבונו.
- מחיקת ילד בלבד — הורה רשאי למחוק חשבון של ילד תוך השארת שאר המשפחה.
7. מחיקת מידע בלבד (בלי לסגור את החשבון)
אם ברצונכם למחוק חלק מהמידע שנאסף עליכם בלי לסגור את החשבון — לדוגמה היסטוריית מיקום, תמונות הוכחה ישנות, הערות חופשיות בפרופיל, או רשומות פעילות — ניתן לבקש זאת בנפרד.
למחיקת מידע בלבד, שלחו אימייל מהכתובת הרשומה בחשבון:
support@familyzone.online
איזה מידע ניתן למחוק בנפרד
| קטגוריה | איך | זמן טיפול |
|---|---|---|
| היסטוריית מיקום (location pings) | מחיקה מיידית בבקשה; ממילא מתבצעת מחיקה אוטומטית כל 72 שעות | עד 3 ימי עסקים |
| תמונות הוכחה למשימות | ניתן למחוק לפי משימה / טווח תאריכים | עד 7 ימי עסקים |
| תמונת פרופיל | ניתן להחליף בתמונה ריקה ישירות באפליקציה, או לבקש מחיקה | מיידי |
| הערות חופשיות בפרופיל ("פרטים נוספים") | ניתן לערוך לערך ריק באפליקציה, או לבקש מחיקה מלאה | מיידי |
| היסטוריית התראות / רשומות פעילות שניתנות לזיהוי | מחיקה לפי בקשה | עד 14 ימי עסקים |
8. שאלות
לכל שאלה אחרת על המחיקה, פנו אלינו ב־support@familyzone.online. לפרטים מלאים על איזה מידע אנחנו אוספים, ראו את מדיניות הפרטיות.
Account deletion request
You may request deletion of your familyzone.online account and the personal data associated with it at any time. This page explains what is deleted, what is retained and why, how long it takes, and how to request it.
To delete your account, send an email from the email address registered on the account:
support@familyzone.online
1. Who can request deletion
- The adult who created the family — may delete their account, and the entire family on request.
- Any adult family member — may delete their own account.
- A parent or legal guardian — may delete a child account they created on the child's behalf.
2. What to include in the request
- Send the request from the same email address used to register (for identity verification).
- Use the subject line: "Account deletion request".
- If you are deleting a child account you manage, include the child's name and the family identifier in the app.
- If you are the family owner and also want to delete the entire family, state this explicitly.
3. How long it takes
- Acknowledgement of receipt: within 3 business days.
- Soft delete (account disabled): immediately upon identity verification.
- Hard delete from the database: within 30 days after verification.
- Removal from system backups: within 90 days after the hard delete (backups are rotated on the regular cycle).
4. What gets deleted
| Category | Outcome |
|---|---|
| Account credentials (email, name, hashed password) | deleted |
| Family role & permissions | deleted |
| Tasks, shopping lists, calendar events you created | deleted (if the entire family is deleted) |
| Uploaded proof images and profile photos | deleted |
| Reward history & points | deleted |
| Stored locations (location pings) | already auto-deleted every 72h; remainder removed on deletion |
| Push notification tokens (FCM) | deleted |
| In-family messages / notes | deleted |
5. What is not deleted (and why)
| Data | Reason for retention | Retention period |
|---|---|---|
| Billing receipts & tax documents (if you used a paid subscription) | Mandatory under Israeli tax law | 7 years from the end of the tax year |
| Security audit logs created by the account | Forensic investigation of past abuse / fraud, if any | Up to 12 months, identified only by an opaque ID |
| Anonymous / aggregated metrics only (e.g. count of 5xx errors) | Service stability | Indefinite, but not personally identifiable |
Important: Deletion is irreversible. After
completion you cannot restore the account, task and reward history, or
uploaded images. If you only want to stop receiving notifications, you
can disable them in your device settings without deleting the account.
6. Alternatives to full deletion
- Pause notifications — in your device settings or inside the app.
- Leave the family — a member can leave the family without deleting their account.
- Delete one child only — a parent may delete a child account while keeping the rest of the family.
7. Data deletion only (without closing your account)
If you want to delete specific data we have collected about you without closing your account — for example location history, old task-proof images, free-text profile notes, or activity logs — you can request that separately.
To request data deletion only, send an email from the email address registered on the account:
support@familyzone.online
What can be deleted on its own
| Category | How | Turnaround |
|---|---|---|
| Location history (location pings) | Deleted on request; also auto-deleted every 72 hours by default | Up to 3 business days |
| Task-proof images | Removable per task or per date range | Up to 7 business days |
| Profile photo | You can clear it in the app, or ask us to remove it | Immediate |
| Free-text profile notes ("additional details") | You can edit it to empty in the app, or request full removal | Immediate |
| Notification history / identifiable activity records | Removed on request | Up to 14 business days |
8. Questions
For any other question about deletion, contact us at support@familyzone.online. For the full list of data we collect, see the Privacy Policy.